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Por qué TI tiene que escuchar cuando los empleados se quejan de la mala conectividad móvil

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¿Es pobre para los usuarios móviles de su organización la experiencia de usuario?

¿Cuántos usuarios evitan usar las VPN tradicionales porque son muy complejas y pesadas? ¿Cuántas horas de trabajo productivo se pierden anualmente debido a que los usuarios luchan para autenticarse en múltiples puntos de control? En el caso de las conexiones inalámbricas de mala calidad, ¿cuántas llamadas se caen? ¿Cuántos esfuerzos de inicio de sesión se frustran?

Desde la perspectiva del usuario, podemos pensar en estos como unos diminutos puntos oscuros durante cualquier día de trabajo. Con demasiada frecuencia, la respuesta de TI y tal vez de los jefes es: supéralo.

Pero hay un problema con todos estos microscópicos puntos oscuros, esos momentos cuando la experiencia del usuario va mal.

En su conjunto, son más que microscópicos. Con el tiempo, estos puntos oscuros tienen el potencial de convertirse en un importante problema para su organización. Y por supuesto, no puede calcular los costes. Pero sabe que existen, en forma de papeleo que se queda sin firmar, conversaciones sin realizar e información sin enviar.

Y muy a menudo también hay un impacto directo en las relaciones con el cliente. ¿Con cuánta frecuencia ha escuchado a alguien en una conexión móvil de mala calidad e inconscientemente ha echado la culpa, a la persona o a su organización, por el impacto negativo que la mala conectividad está teniendo sobre usted? ¿Con qué frecuencia ha fruncido el ceño cuando un representante de ventas que está desplazándose le dice que no puede enviarle hoy los documentos necesarios?

Ahora demos la vuelta a esta lógica. Echemos un vistazo a estos puntos oscuros desde una perspectiva de TI. Algunos de los problemas de los usuarios son causados por un mosaico de soluciones puntuales. A causa de las múltiples URLs y contraseñas que los usuarios escriben en pedazos de papel, estas soluciones puntuales tienden a inflar demasiado los costes operativos de TI. Otro problema es el causado por el mal diseño e ingeniería de tantas soluciones VPN. En cuanto a la mala recepción móvil, esto es lo que ocurre cuando las organizaciones abdican de toda la responsabilidad y subcontratan la conectividad a un proveedor de red.

Lo peor son los puntos oscuros que se acumulan sobre el departamento de TI:

• Cada vez es más costoso administrar soluciones puntuales dispares
• Resulta imposible adoptar un enfoque de seguridad que sea integral y holístico

En la mayoría de las organizaciones, la combinación de una mala productividad del personal, el aumento de los costes informáticos y la vulnerabilidad de la seguridad eventualmente se convierten en tóxicos. La única pregunta es cuándo.

Descargue nuestro resumen de la solución sobre cómo asegurar la entrega y optimizar la productividad de una plantilla móvil. En él, descubrirá cómo NetScaler proporciona:

• Un inicio único de sesión para los empleados en un solo portal para todas las aplicaciones, desde cualquier dispositivo.
• Una entrega inteligente de aplicaciones basada en identidad, red y dispositivo para garantizar que los usuarios permanezcan seguros en cualquier lugar.
• Un punto unificado de administración para la aplicación integral, coherente y completa de las políticas.
• Optimización de la experiencia de usuario mediante la virtualización de las WAN y/o la optimización de la entrega del tráfico en situaciones de ancho de banda bajo o deficiente.

Una impecable y sencilla experiencia para los usuarios. Un control por parte de TI centralizado y eficiente. Ambos son posibles. Y ambos son necesarios para cualquier organización que quiera minimizar los riesgos y maximizar los beneficios de la movilidad.

Comience hoy a reducir los puntos oscuros en su organización. Y recuerde: aquí hay algo más en juego que la felicidad de los empleados. Porque cuando la experiencia de usuario es deficiente, es probable que los riesgos de seguridad y costes ocultos vayan también asociados.

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