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Perché l’IT deve dare ascolto ai dipendenti insoddisfatti per la scarsa connettività mobile

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Quant’è insoddisfacente l’esperienza degli utenti mobile nella vostra organizzazione?

Quanti utenti evitano di usare le VPN tradizionali perché sono complesse e poco pratiche? Quante ore di lavoro produttivo vengono perse ogni anno perché gli utenti hanno difficoltà ad autenticarsi attraverso i vari controlli di sicurezza? Nel caso di connessioni wireless di scarsa qualità, quante chiamate vengono interrotte? Quanti tentativi di accesso falliscono?

Dal punto di vista dell’utente, questi possono apparire come piccoli aspetti negativi nel corso di una giornata lavorativa media. Troppo spesso, la risposta sbrigativa del reparto IT, e forse anche dei responsabili aziendali, è: rassegnatevi.

Tuttavia, nel momento in cui l’esperienza dell’utente è scadente, i problemi generati da tutti questi piccoli aspetti negativi si amplificano.

Nel loro complesso, infatti, sono tutt’altro che piccoli. Con il tempo, questi aspetti negativi possono diventare un problema considerevole per l’organizzazione. Naturalmente, non è possibile calcolarne i costi. Ma sapete che esistono e che si possono manifestare sotto forma di documenti non firmati, conversazioni interrotte o informazioni non inviate.

Inoltre, molto spesso questi problemi hanno un impatto diretto anche sulle relazioni con i clienti. Quante volte avete parlato con qualcuno che aveva una connessione mobile di scarsa qualità e avete inconsciamente incolpato lui (o la sua organizzazione) per l’impatto negativo che ciò stava avendo su di voi? Quante volte avete storto il naso perché un rappresentante di vendita lontano dall’ufficio vi ha detto che non poteva inviarvi i documenti necessari il giorno stesso?

Ora capovolgiamo questa logica. Esaminiamo questi aspetti negativi dal punto di vista dell’IT. Alcuni degli inconvenienti per gli utenti sono causati dall’ampia combinazione di soluzioni specifiche. Oltre ai vari URL e alle varie password che gli utenti devono annotare su fogli di carta, queste soluzioni specifiche tendono anche ad accrescere i costi operativi dell’IT. Un altro problema deriva dalla scarsa progettazione e programmazione di molte soluzioni VPN. Per quanto riguarda la scarsa ricezione mobile, questo è ciò che accade quando le organizzazioni rinunciano alle proprie responsabilità e si affidano completamente a un provider di rete per la connettività.

Ancor più preoccupanti sono gli aspetti negativi che offuscano il reparto IT, ad esempio:

• Diventa sempre più costoso gestire le varie soluzioni specifiche
• Diventa impossibile adottare un approccio olistico e globale alla sicurezza

Nella maggior parte delle organizzazioni, la combinazione di scarsa produttività della forza lavoro, aumento dei costi IT e vulnerabilità della sicurezza finisce per essere deleteria. La domanda è: quando si verifica tutto questo?

Scaricate la nostra panoramica della soluzione su come garantire la distribuzione e massimizzare la produttività per una forza lavoro mobile. All’interno, scoprirete come NetScaler offre:

• Single sign-on dei dipendenti tramite un unico portale per tutte le applicazioni, da qualsiasi dispositivo.
• Distribuzione intelligente delle applicazioni in base all’identità, alla rete e al dispositivo per garantire che gli utenti siano protetti in ogni luogo.
• Unico punto di gestione per un’applicazione delle policy globale, coerente e completa.
• Esperienza utente ottimizzata tramite la virtualizzazione WAN e/o l’ottimizzazione della distribuzione del traffico in condizioni di scarsa o insufficiente larghezza di banda.

Un’esperienza uniforme e semplice per gli utenti. Un controllo centralizzato ed efficiente per l’IT. È possibile avere entrambi. Ed entrambi sono necessari per qualsiasi organizzazione che voglia ridurre al minimo i rischi e massimizzare i vantaggi della mobility.

Iniziate oggi stesso a ridurre gli aspetti negativi nella vostra organizzazione. E ricordate: c’è molto di più in gioco; non si tratta solo della felicità dei dipendenti. Perché quando l’esperienza utente è scadente, è probabile che entrino in gioco anche rischi di sicurezza e costi nascosti.

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